后疫情时代,老街银钻亿捷助力餐饮行业线上服务营销升级
来源:    发布时间: 2020-09-09 15:07   98 次浏览   大小:  16px  14px  12px
随着国内疫情形势不断好转,已按下“暂停键”很久餐饮业开始缓慢复苏。为了进一步刺激餐饮消费,政府推出了各项针对中小餐企的优惠措施,并联合各大线上平台发放餐饮消费券。

随着国内疫情形势不断好转,已按下“暂停键”很久餐饮业开始缓慢复苏。为了进一步刺激餐饮消费,政府推出了各项针对中小餐企的优惠措施,并联合各大线上平台发放餐饮消费券。餐饮企业也开始利用大众平台、社交媒体进行宣传,吸引消费者到店或通过外卖订餐。预计随着时间的推移,餐饮行业将恢复原来的生机,与此同时,有些问题也亟需餐饮企业去解决。
 


 

餐饮行业面临的挑战
 

1、沟通渠道多样化

为减少接触,越来越多的用户转战线上,开始通过官网、电话、微信公众号、APP、小程序等方式进行订餐预约。面对客户多样化沟通方式,餐饮企业需要将渠道整合,提升服务效率,并利用企业微信积累客户资源,做好营销服务管理。

2、异地分店咨询难管理

连锁餐饮企业会在多个地区拥有门店,每个门店都会拥有一个或者多个分机号码/联系渠道,如果不能将用户信息统一起来,易导致反复沟通。集中话务信息,统一管理客户咨询、订餐需求是餐饮亟需解决的难题。

3、线上服务难监控

对于餐饮行业来讲,线下门店的服务是实时可控的,但线上的服务质量却是日常难以去监控的。这就需要餐饮企业对线上客服工作实时监控,保障企业服务质量。