618来袭,电商行业客户服务的硬仗怎么打?
来源:    发布时间: 2020-09-09 15:08   95 次浏览   大小:  16px  14px  12px
疫情期间,线上电商交易中可选消费品类受到了明显冲击,用户需求从非必需品消费(3C、服装、家电等品类)向必需品消费转移(食品饮料等),其中前者的需求压缩直接影响了线上交易的绝对规模。

疫情期间,线上电商交易中可选消费品类受到了明显冲击,用户需求从非必需品消费(3C、服装、家电等品类)向必需品消费转移(食品饮料等),其中前者的需求压缩直接影响了线上交易的绝对规模。进入6月,国内各地复工潮来袭,积压已久的非必需品消费欲,还有刺激消费的各项政策,叠加即将来袭的全民狂欢日618购物节,预计电商行业业务会迎来一波井喷式现象,硬仗即将打响!
 


 

电商行业面临的挑战

“精细化”电商服务

市场动态变化加快,多元电商渠道不断兴起,进一步加大销售压力,企业面临销售持续性增长与影响力不断扩大的压力,同时新品牌孵化难度也在不断加大,电商行业亟需“精细化”电商服务,助力其快速适配新兴电商渠道。